Términos y Condiciones Generales para Pasadías y Hospedajes
Aceptación de los Términos
- Al realizar la compra de entradas online o por cualquier de nuestros vendedores autorizados para el parque PLAYA HAWAI, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos en este documento.
2. Compra de Entradas
- Las entradas pueden adquirirse a través del sitio web oficial del parque o plataformas autorizadas.
- La compra será válida una vez completado el proceso de pago y recibida la confirmación oficial por parte del parque.
3. Documentos de Identidad
- Es obligatorio presentar un documento de identidad válido (CC / TC / RC) al momento de ingresar al parque.
- El acceso será denegado si no se presenta la documentación requerida.
4. Cumplimiento del Horario Asignado
- Los visitantes deben cumplir con el horario asignado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- No se permitirá el ingreso fuera de este horario.
5. Validez del Pasadía
- El pasadía adquirido tiene una validez de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- Después de este período, el pasadía perderá su vigencia y no podrá ser utilizado ni reembolsado.
6. Restricciones en el Uso del Pasadía
- El pasadía solo puede ser utilizado en el tipo de día (entre semana o fin de semana) seleccionado al momento de la compra.
- No se permitirá su redención en días diferentes a los especificados.
7. Cambios en Horarios y Menús
- No se permitirán cambios en los horarios de alimentación previamente establecidos.
- Cualquier solicitud de cambio debe ser comunicada previamente al asesor que atendió la compra, para que sea gestionada en el parque.
- Si los cambios son solicitados directamente en el parque, tendrán un costo adicional, que será cobrado directamente al cliente.
- No se permitirán cambios en los menús previamente seleccionados o vendidos.
8. Política de Devoluciones y Reembolsos
Con base en la actualización de nuestras políticas, y en aras de brindar mayor flexibilidad y claridad a nuestros clientes, Playa Hawai establece las siguientes condiciones en caso de cancelaciones o cambios en las reservas:
- Cancelaciones con 15 días de anticipación a la fecha de llegada
- Se hará la devolución del 90% del valor pagado.
- Cancelaciones con menos de 15 días y hasta 4 días antes de la fecha de llegada
- Se hará la devolución del 70% del valor pagado.
- Cancelaciones con 3 días o menos antes de la fecha de llegada
- No se realizará devolución. Sin embargo, el cliente tendrá la posibilidad de realizar un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de la reprogramación.
- Condiciones generales
- No se realizarán devoluciones ni cambios en caso de que el cliente no se presente en la fecha reservada (no-show).
- Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente su selección antes de realizar la compra o reserva.
- Cualquier solicitud de cancelación o cambio debe ser enviada por escrito a través de los canales autorizados de atención al cliente.
9. Métodos de Pago Aceptados
- Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito: Codensa, Visa, Diners Club, Mastercard y American Express.
- Débito bancario: PSE, Nequi y Daviplata.
Términos y Condiciones Específicos del Parque PLAYA HAWAI
- Ingreso de Menores de Edad
- Los menores deben estar acompañados por sus padres.
- Si los padres no están presentes, el menor deberá presentar una carta autenticada que autorice su ingreso al parque.
- Uso Único del Pasadía
- El pasadía es de uso único y no se permite cambiar la fecha de utilización.
- Incluye Acceso y Uso de Instalaciones
- El pasadía incluye el acceso a las instalaciones y el uso de las piscinas del parque.
- Cualquier servicio o actividad adicional tendrá un costo extra.
- Restricciones en el Ingreso
- No se permite el ingreso de alimentos y bebidas desde el exterior.
- No se permiten mascotas, salvo en el caso de perros de asistencia o apoyo emocional, bajo las siguientes condiciones:
- Presentar un certificado médico que respalde la necesidad del perro.
- Presentar un carnet de vacunación actualizado.
- El perro debe estar limpio, bajo control con correa o arnés y permanecer solo en las zonas autorizadas.
- El propietario será responsable de recoger las deposiciones del animal y garantizar su buen comportamiento.
- Disponibilidad y Aforo
- El acceso al parque está sujeto a la disponibilidad y aforo permitido.
- No Acumulable
- El plan de pasadía no es acumulable con otras promociones o beneficios.
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Atentamente,
PLAYA HAWAI